No importa cual sea el motivo por el que estés descontento con un producto de telecomunicaciones, tienes derecho a reclamar. Ahora bien ¿cómo ponemos la reclamación?, ¿dónde la ponemos?, ¿cuáles son los pasos? Hoy te contamos todo lo que debes saber para poner una reclamación o una queja por tu ADSL.

Como bien la Carta de derechos del usuario de comunicaciones electrónicas en su artículo 27, todos tenemos derecho a reclamar sobre cualquier problema que nos surja con nuestro operador ya sea Movistar, Orange, Jazztel, Vodafone, ONO, R, Euskaltel, Iberbanda, Telecable,…

El dilema está en que la mayoría de nosotros no sabemos que hacer en el caso de tener que poner una reclamación.  En ofertasadsl.com te contamos todos los pasos que tienes que seguir para que tu reclamación no caiga en saco roto.

Los pasos a seguir en una reclamación ADSL (o de Móvil)

Paso 1

Lo primero que tienes que hacer en el caso de tener un problema es dirigirte al departamento de Atención al Cliente de tu operador.

¿Cuándo?

• Tienes el plazo de un mes desde el motivo de la reclamación
• En el caso de ser un problema de facturación, el plazo es de un mes desde la recepción de la factura

¿Con qué medio?

Para poner una reclamación ADSL en tu operador puedes hacerlo por:

• Teléfono
• Internet
• Correo postal
• Dirigirte a una oficina comercial

Para conseguir estos datos solo tienes que mirar en tu factura o bien en el contrato ya que es en este documento donde cada operador tiene la obligación de reflejar:

• Teléfono de Atención al Cliente
• Email de contacto
• Página web
• Dirección postal

¿Cómo justificar la reclamación?

Siempre que presentes una reclamación debes pedir el número de referencia como justificante de la petición, el día y el motivo. El operador está obligado a facilitarlo. En el caso de hacer la reclamación por teléfono puedes pedir al operador un documento que acredite la presentación de la queja.

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Paso 2

En el caso de que en el plazo de un mes no recibas respuesta de tu operador o no estés conforme con ella, puedes acudir a las siguientes vías:

Juntas Arbitrales de Consumo

• A las Juntas Arbitrales de Consumo solo pueden acudir las personas físicas ya que a partir del 1 de abril del 2012 las personas jurídicas y empresas quedan excluidas del procedimiento de reclamación (Según Real Decreto Ley 13/2012, de 30 de marzo, BOE del 31, modificación del artículo 38 de la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones)
• Es un procedimiento rápido, sencillo y gratuito

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones pertenece al Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Si eres una persona física puedes presentar tu reclamación ante esta Oficina en el caso de que el operador no se quiera someter a las Juntas Arbitrales o bien directamente sin reclamar con anterioridad en Consumo.

¿Cuándo?

El plazo para acudir a esta vía es de:

• 3 meses desde la respuesta del operador
• Finalizado el plazo de un mes que tiene el operador para responder

¿Qué tipo de reclamaciones?

• Esta oficina tramitará y resolverá todas las reclamaciones ADSL, Cable, Fibra Óptica, Fijo y Móvil.
• Los principales motivos de reclamaciones son:
  • Problemas de facturación
  • No dar de baja o retraso en la baja del operador
  • Negativa a la portabilidad el teléfono fijo
  • Cambio de operador no solicitado
  • Incumplimiento en las ofertas comerciales
  • Averías técnicas
  • Interrupciones del servicio

¿Con qué medio?

Por escrito. Las reclamaciones ADSL formuladas por escrito que vayan dirigidas a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones se pueden presentar

• En la propia oficina en la C/Capitán Haya 41 28071 Madrid
• En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado
• En las oficinas de Correos

Por internet. Los usuarios con firma electrónica también podrá presentar su reclamación en la página web de la Oficina en el apartado “Presentación Electrónica”.

La reclamación tiene que contener:

• Nombre y apellidos del interesado o de la persona que le representa
• Dirección para recibir todas las notificaciones
• Explicación del motivos de la reclamación con toda la documentación que se considere relevante
• Lugar, fecha y firma del solicitante o autorizado
• Indicar que está dirigido a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
• Número de referencia de la reclamación interpuesta inicialmente en el operador

¿Plazo de resolución?

• El plazo que tiene la Oficina para resolver la reclamación ADSL es de 6 meses. La resolución agotará la vía administrativa y contra ella se podrá poner un recurso contencioso-administrativo.
• Para informarse del estado de la reclamación se puede hacer:
  • Por teléfono al 901 33 66 99 y 968 010 362
  • A través de su página web

¿Has puesto alguna vez una reclamación ADSL?, ¿tienes algún problema con tu operador y quieres ponerla? Cuéntanos tu experiencia escribiendo un comentario.