Pasos para poner una reclamación a tu Operador de ADSL o Móvil

No importa cual sea el motivo por el que estés descontento con un producto de telecomunicaciones, tienes derecho a reclamar. Ahora bien ¿cómo ponemos la reclamación?, ¿dónde la ponemos?, ¿cuáles son los pasos? Hoy te contamos todo lo que debes saber para poner una reclamación o una queja por tu ADSL.

Como bien la Carta de derechos del usuario de comunicaciones electrónicas en su artículo 27, todos tenemos derecho a reclamar sobre cualquier problema que nos surja con nuestro operador ya sea Movistar, Orange, Jazztel, Vodafone, ONO, R, Euskaltel, Iberbanda, Telecable,…

El dilema está en que la mayoría de nosotros no sabemos que hacer en el caso de tener que poner una reclamación.  En ofertasadsl.com te contamos todos los pasos que tienes que seguir para que tu reclamación no caiga en saco roto.

Los pasos a seguir en una reclamación ADSL (o de Móvil)

Paso 1

Lo primero que tienes que hacer en el caso de tener un problema es dirigirte al departamento de Atención al Cliente de tu operador.

¿Cuándo?

  • Tienes el plazo de un mes desde el motivo de la reclamación
  • En el caso de ser un problema de facturación, el plazo es de un mes desde la recepción de la factura

¿Con qué medio?

Para poner una reclamación ADSL en tu operador puedes hacerlo por:

  • Teléfono
  • Internet
  • Correo postal
  • Dirigirte a una oficina comercial

Para conseguir estos datos solo tienes que mirar en tu factura o bien en el contrato ya que es en este documento donde cada operador tiene la obligación de reflejar:

  • Teléfono de Atención al Cliente
  • Email de contacto
  • Página web
  • Dirección postal

¿Cómo justificar la reclamación?

Siempre que presentes una reclamación debes pedir el número de referencia como justificante de la petición, el día y el motivo. El operador está obligado a facilitarlo. En el caso de hacer la reclamación por teléfono puedes pedir al operador un documento que acredite la presentación de la queja.

Paso 2

En el caso de que en el plazo de un mes no recibas respuesta de tu operador o no estés conforme con ella, puedes acudir a las siguientes vías:

Juntas Arbitrales de Consumo

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones pertenece al Ministerio de Industria, Energía y Turismo. Si eres una persona física puedes presentar tu reclamación ante esta Oficina en el caso de que el operador no se quiera someter a las Juntas Arbitrales o bien directamente sin reclamar con anterioridad en Consumo.

¿Cuándo?

El plazo para acudir a esta vía es de:

  • 3 meses desde la respuesta del operador
  • Finalizado el plazo de un mes que tiene el operador para responder

¿Qué tipo de reclamaciones?

  • Esta oficina tramitará y resolverá todas las reclamaciones ADSL, Cable, Fibra Óptica, Fijo y Móvil.
  • Los principales motivos de reclamaciones son:
    • Problemas de facturación
    • No dar de baja o retraso en la baja del operador
    • Negativa a la portabilidad el teléfono fijo
    • Cambio de operador no solicitado
    • Incumplimiento en las ofertas comerciales
    • Averías técnicas
    • Interrupciones del servicio

¿Con qué medio?

Por escrito. Las reclamaciones ADSL formuladas por escrito que vayan dirigidas a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones se pueden presentar

  • En la propia oficina en la C/Capitán Haya 41 28071 Madrid
  • En los registros de cualquier órgano administrativo que pertenezca a la Administración General del Estado
  • En las oficinas de Correos

Por internet. Los usuarios con firma electrónica también podrá presentar su reclamación en la página web de la Oficina en el apartado “Presentación Electrónica”.

La reclamación tiene que contener:

  • Nombre y apellidos del interesado o de la persona que le representa
  • Dirección para recibir todas las notificaciones
  • Explicación del motivos de la reclamación con toda la documentación que se considere relevante
  • Lugar, fecha y firma del solicitante o autorizado
  • Indicar que está dirigido a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones
  • Número de referencia de la reclamación interpuesta inicialmente en el operador

¿Plazo de resolución?

  • El plazo que tiene la Oficina para resolver la reclamación ADSL es de 6 meses. La resolución agotará la vía administrativa y contra ella se podrá poner un recurso contencioso-administrativo.
  • Para informarse del estado de la reclamación se puede hacer:
    • Por teléfono al 901 33 66 99 y 968 010 362
    • A través de su página web

¿Has puesto alguna vez una reclamación ADSL?, ¿tienes algún problema con tu operador y quieres ponerla? Cuéntanos tu experiencia escribiendo un comentario.

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3 Opiniones

Es lastimoso que vendan 20 megas para coger clientes y te tengas que conformar a la hora de la verdad con 2 megas . NO se si todas las ofertas son iguales ,por favor que no engañen gracias

Ramon. 09 ene 2013 | 05:37

fui cliente de ustedes mi DNI es 51226006S, siempre tuve el mejor servicio con respecto a la fibra óptica y ADSL, tienen el mejor servicio, pero lastimosamente al trasladarme a otro domicilio no pude continuar con el servicio de jazztel por que en la zona no había fibra, por tal motivo no tengo ningún servicio desde el 1 de junio de 2015, el cual pague la ultima factura y así darme de baja, lo que no puedo entender es por que aun me siguen cobrando servicio de mantenimiento viendo que ya no vivo en la calle Leonor Gonzalez 3A cp 28038, y dicen que tengo una deuda con ustedes de casi 170€, lo que no puedo entender es por que para dar de alta piden todos los datos por teléfono y todo es correcto y ya habiendo pagado la ultima factura del servicio y dandome de baja por vía telefónica siguen cobrando.solicito información al respecto por que no pretendo pagarles ya que no vivo en el domicilio mencionado. Estaré atenta a cualquier información o contestación de parte de ustedes.un saludo,Carol Perdomo Riascos51226006 S

CAROL PERDOMO RIASCOS. 22 ene 2016 | 04:18

Desde el mes de ABRIL de este año han dejado un rollo de cables de fibra optica adosado a la fachada del Edificio que linda con el balcon de mi vivienda. Me pregunto que puedo hacer para solucionar la chapuza que han dejado estos señores.Esperando informacion por vds. les saludo atte., S/C de TENERIFE, 23 Mayo 2016

ANGEL. 23 may 2016 | 01:18

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